jacqueline fackeldey

Klantgericht werken klinkt logisch en simpel. Waarom is het voor organisaties dan zo moeilijk hun klantgerichtheid te verbeteren? Het probleem is de organisatie mee krijgen in de klantgerichte verandering. Hoe doet u dat? 
Mijn lezingen en adviezen bieden uitkomst.

spreker

Lezing Klantgerichtheid

Mijn Lezing Klantgerichtheid is een echte wake-up call en schudt iedereen in uw organisatie of alle bezoekers van uw congres gegarandeerd wakker. 

Voor iedereen herkenbare klantervaringen combineer ik met waardevolle inzichten in organisatie- en klantgedrag. Dit prikkelt en inspireert direct tot zelf klantgericht denken en doen. U verlaat de zaal vol ideeën om morgen in uw eigen organisatie toe te passen.

Opdrachtgevers noemen mij een vakvrouw met een duidelijke, eigen visie op klantgericht werken. Ze waarderen mijn aanstekelijk enthousiasme en oplossingsgerichtheid.
Tarieven op aanvraag beschikbaar


advies klantgericht werken

Heeft mijn lezing u geïnspireerd maar heeft u zelf weinig tijd om dit toe te passen in uw organisatie? Ik help u graag. Met praktische adviezen, teamsessies en coaching on-the-job inspireer ik uw medewerkers en management.
Tarieven op aanvraag beschikbaar

De basis voor mijn lezingen en advies is het door mij ontwikkelde Klantropologie Model.


klantropologie

Op basis van meer dan 20 jaar werkervaring in customer experience, management en innovatie, sales en (online) marketing ontwikkelde ik mijn eigen visie op klantgericht werken, Klantropologie.

Klantropologie klinkt ingewikkeld maar is het niet. Het brengt klantgerichtheid terug tot de essentie: het verbinden van bedrijfsproces en klantbehoefte. Met als uitgangspunt menselijk gedrag. Dat maakt Klantropologie bruikbaar voor elke branche en elke organisatie.

Bij Klantropologie hoort een model. Het bestaat uit de volgende vier stappen:

De stappen zijn telkens opnieuw en afzonderlijk van elkaar te gebruiken.

Het Klantropologie Model is geschikt voor het klantgericht verbeteren van bestaande producten en diensten en het klantgericht ontwikkelen van nieuwe producten en diensten.

boek

In mijn boek Klantropologie, Groot denken, klein doen (Uitgeverij Scriptum 2012) is het Klantropologie Model verder uitgewerkt. Het beschrijft aan de hand van herkenbare klantervaringen en praktijkvoorbeelden hoe je met behulp van het model voor goede klantervaringen zorgt en mensen inspireert tot een klantgerichte houding en gedrag. Na het lezen kunt u zelf meteen aan de slag.

Klantropologie is - gesigneerd - voor €9,95 alleen nog via mij te bestellen.

Bestel klantropologie

over

wie is Jacqueline Fackeldey?

Ik heb een customer experience-, innovatie-, sales- en marketing-achtergrond en ben de bedenker van de bankpas met je eigen foto erop. 

Organisaties in de meest uitlopende branches hield ik een spiegel voor op de voor mij kenmerkende manier: met veel vaart, drive en enthousiasme en met veelzeggend en zelfgeschoten beeldmateriaal. Mijn lezingen prikkelen, schudden je wakker en je vergeet ze nooit meer.

In 2012 verscheen mijn boek Klantropologie bij Uitgeverij Scriptum.

Als Adviseur en Spreker Klantgerichtheid heb ik gewerkt voor o.a. Staatsbosbeheer, WonenBreburg, MUMC+, KCC Congres, Unicef, Veiligheidsregio Utrecht, NVZ, Rijkswaterstaat, DUO, Enexis, Alliander en SNS Bank. Mijn complete CV vindt u op LinkedIn.

LinkedIn


Reacties van opdrachtgevers

Goeie tips om meteen in de praktijk te brengen

'Wat een mooie inspiratiesessie klantgerichtheid en wat een goeie tips om meteen in de praktijk te brengen. Ik hoor enthousiaste reacties van mijn collega's!'

MARKETINGMANAGER UNICEF NEDERLAND

Zet je met beide benen op de grond

'Klantgerichtheid of de klant centraal zijn termen die de meeste bedrijven in hun mission statement hebben opgenomen. Jacqueline Fackeldey benoemt haarscherp de praktijkervaringen van klanten die je met beide benen op de grond zetten. En komt vervolgens met adviezen hoe je dan wel voor positieve klantervaringen zorgt.'

MANAGER FINANCIELE DIENSTVERLENER

Vertaalslag naar de eigen situatie

'Jacqueline Fackeldey is een enthousiaste en energieke persoonlijkheid. Vol humor en tegelijkertijd met een serieuze boodschap weet ze mensen te boeien, aan het lachen te maken en vooral aan het denken te zetten. Jacqueline stak veel aandacht en energie in de voorbereiding van haar presentatie, waardoor het verhaal maatwerk werd en de managers in de zaal de vertaalslag naar de eigen situatie goed konden maken. Zeer geslaagd en echt een aanrader!'

MARKETING COMMUNICATIE MANAGER NPZ

De AU en WOW-ervaringen houden we erin

'Wat een inspirerende sessie en praktische tips! Op het werk zijn de termen AU- en WoW-ervaringen al gevallen. Iedereen begrijpt ze dus die houden we erin.'

MEDEWERKER FRONTOFFICE REGIONALE BELASTINGSAMENWERKING